ช่องทางติดต่อ LiteFinance ประเทศไทย

ภาพรวมบริการติดต่อ LiteFinance ในประเทศไทย

บริษัทของเราให้บริการติดต่อสนับสนุนลูกค้าในประเทศไทยผ่านช่องทางหลากหลาย เพื่อตอบสนองความต้องการของนักเทรดทุกระดับ ทีมงานมืออาชีพพร้อมให้ความช่วยเหลือตลอด 24 ชั่วโมง 7 วันต่อสัปดาห์ ระบบสนับสนุนของเราครอบคลุมทั้งคำถามเกี่ยวกับการเทรด การฝากถอนเงิน และการใช้งานแพลตฟอร์ม

เราให้บริการสนับสนุนในภาษาไทยโดยเจ้าหน้าที่ที่มีความเชี่ยวชาญด้านตลาดการเงิน ลูกค้าสามารถติดต่อเราได้ทั้งก่อนและหลังการสมัครสมาชิก ระบบตอบกลับเฉลี่ย 2-5 นาทีสำหรับแชทสด และ 24 ชั่วโมงสำหรับอีเมล ทีมงานของเราผ่านการอบรมเฉพาะด้านเกี่ยวกับผลิตภัณฑ์การเทรด Forex และ CFD

ประเภทการสนับสนุนที่ให้บริการ

ทีมงานสนับสนุนของเราแบ่งเป็นแผนกเฉพาะทาง เพื่อให้คำตอบที่แม่นยำและรวดเร็ว แผนกเทคนิคดูแลปัญหาการใช้งานแพลตฟอร์ม MT4, MT5 และ cTrader แผนกการเงินจัดการเรื่องการฝากถอนเงิน การยืนยันตัวตน และการโอนเงินระหว่างบัญชี แผนกการเทรดให้คำปรึกษาเกี่ยวกับการใช้งานเครื่องมือวิเคราะห์ การตั้งค่า Expert Advisor และกลยุทธ์การเทรด

เราให้บริการสนับสนุนสำหรับบัญชีทุกประเภท รวมถึง ECN, Classic และ Cent Account ทีมงานสามารถช่วยเหลือในการเปิดบัญชีเพิ่มเติม การเปลี่ยนแปลงข้อมูลส่วนตัว และการอัปเกรดประเภทบัญชี ระบบ Copy Trading ของเราก็มีทีมสนับสนุนเฉพาะ เพื่อช่วยลูกค้าเลือกผู้จัดการบัญชีที่เหมาะสม

การใช้งานแชทสดบนเว็บไซต์ LiteFinance

แชทสดเป็นช่องทางติดต่อหลักที่เราแนะนำสำหรับคำถามเร่งด่วน ลูกค้าสามารถเข้าถึงแชทสดได้จากทุกหน้าของเว็บไซต์ LiteFinance ไอคอนแชทสดอยู่มุมขวาล่างของหน้าจอ สีน้ำเงินพร้อมสัญลักษณ์ข้อความ การคลิกไอคอนจะเปิดหน้าต่างแชททันที ไม่ต้องรอโหลดหน้าเพิ่มเติม

ขั้นตอนการใช้งานแชทสดเริ่มจากการกรอกชื่อและอีเมลในฟอร์มเริ่มต้น หากเป็นลูกค้าที่มีบัญชีแล้ว ระบบจะจดจำข้อมูลอัตโนมัติ การพิมพ์ข้อความแรกจะเชื่อมต่อกับเจ้าหน้าที่ทันที ระบบแสดงสถานะออนไลน์ของเจ้าหน้าที่ และเวลาที่คาดว่าจะได้รับการตอบกลับ ลูกค้าสามารถแนบไฟล์ภาพหน้าจอหรือเอกสารได้โดยตรง

ฟีเจอร์พิเศษของระบบแชทสด

ระบบแชทสดของเรามีฟีเจอร์การแปลภาษาอัตโนมัติ เมื่อลูกค้าพิมพ์เป็นภาษาอังกฤษ ระบบจะแสดงการแปลเป็นภาษาไทยควบคู่กัน การบันทึกประวัติการสนทนาจะเก็บไว้ใน Account Dashboard เป็นเวลา 30 วัน ลูกค้าสามารถดูย้อนหลังได้ตลอดเวลา ระบบยังมีการแนะนำคำถามที่พบบ่อย (FAQ) แบบอัตโนมัติ

เจ้าหน้าที่สามารถแชร์หน้าจอเพื่อสาธิตการใช้งานแพลตฟอร์มโดยตรง ฟีเจอร์นี้มีประโยชน์สำหรับการแก้ไขปัญหาเทคนิค การตั้งค่าบัญชี หรือการสอนใช้งานเครื่องมือใหม่ ระบบรองรับการแชร์หน้าจอทั้งบนคอมพิวเตอร์และมือถือ การเชื่อมต่อใช้เทคโนโลยี WebRTC ที่ปลอดภัยและเสียงชัด

การส่งอีเมลและระบบ Ticket Support

การติดต่อผ่านอีเมลเหมาะสำหรับคำถามที่ต้องการคำตอบรายละเอียด หรือการแนบเอกสารประกอบ อีเมลหลักสำหรับลูกค้าในประเทศไทยคือ [email protected] ระบบจะตอบกลับภายใน 24 ชั่วโมงในวันทำการ อีเมลทุกฉบับจะได้รับหมายเลข Ticket เพื่อติดตามสถานะ

เมื่อส่งอีเมลครั้งแรก ระบบจะสร้าง Support Ticket อัตโนมัติ ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันพร้อมหมายเลขอ้างอิง การตอบกลับจะใช้หมายเลขเดียวกันตลอดการสนทนา ระบบแยกประเภทคำถามอัตโนมัติ เช่น Technical Support, Account Management, Trading Questions เพื่อส่งต่อให้แผนกที่เหมาะสม

• การส่งอีเมลให้ระบุหัวข้อชัดเจน
• แนบหมายเลขบัญชีการเทรด (ถ้ามี)
• รวมภาพหน้าจอหากเป็นปัญหาเทคนิค
• ระบุขั้นตอนที่ทำก่อนเกิดปัญหา
• แจ้งระบบปฏิบัติการและเบราว์เซอร์ที่ใช้

การจัดการ Ticket ผ่าน Client Portal

ลูกค้าสามารถติดตามสถานะ Support Ticket ผ่าน Client Portal ได้ตลอดเวลา หน้า My Tickets แสดงรายการคำถามทั้งหมด พร้อมสถานะ Open, In Progress, Resolved การคลิกที่หมายเลข Ticket จะแสดงประวัติการสนทนาครบถ้วน ลูกค้าสามารถเพิ่มข้อมูลหรือความคิดเห็นได้ตลอดเวลา

ระบบแจ้งเตือนผ่านอีเมลเมื่อมีการอัปเดตสถานะ Ticket การตั้งค่าการแจ้งเตือนปรับได้ใน Account Settings ลูกค้าเลือกได้ว่าต้องการรับแจ้งเตือนทันที หรือสรุปรายวัน ระบบยังมีการให้คะแนนความพึงพอใจหลังปิด Ticket เพื่อปรับปรุงคุณภาพการบริการ

การติดต่อทางโทรศัพท์และ Callback Service

บริการโทรศัพท์ให้บริการสำหรับปัญหาเร่งด่วนที่ต้องการการแก้ไขทันที หมายเลขโทรศัพท์สำหรับลูกค้าในประเทศไทยคือ +66-2-123-4567 เวลาให้บริการ 24 ชั่วโมงในวันทำการ และ 16 ชั่วโมงในวันหยุดสุดสัปดาห์ เจ้าหน้าที่พูดภาษาไทยและอังกฤษได้คล่อง มีความเชี่ยวชาญด้านการเทรดและเทคนิค

Callback Service เป็นทางเลือกสำหรับลูกค้าที่ไม่สะดวกโทรออก ระบบให้กรอกหมายเลขโทรศัพท์และเวลาที่สะดวกรับสาย เจ้าหน้าที่จะโทรกลับภายใน 15 นาทีในเวลาทำการ การจองเวลาทำได้ล่วงหน้า 24 ชั่วโมง ระบบส่ง SMS ยืนยันการนัดหมายและแจ้งเตือนก่อนโทรกลับ 5 นาที

Emergency Support สำหรับปัญหาวิกฤต

Emergency Support Line ให้บริการ 24/7 สำหรับปัญหาที่กระทบต่อการเทรดโดยตรง เช่น การไม่สามารถปิดออร์เดอร์ ปัญหาการเชื่อมต่อแพลตฟอร์ม หรือข้อผิดพลาดในการดำเนินการทางการเงิน หมายเลข Emergency คือ +66-2-999-8888 เจ้าหน้าที่จะประเมินความเร่งด่วนและดำเนินการแก้ไขทันที

ระบบ Emergency มีการบันทึกสายและการดำเนินการทั้งหมด เพื่อการติดตามและปรับปรุง การโทรมาจะได้รับหมายเลขอ้างอิงเฉพาะ สำหรับติดตามผลการแก้ไข ทีม Emergency มีอำนาจพิเศษในการแก้ไขปัญหาบัญชี การยกเลิกออร์เดอร์ หรือการชดเชยความเสียหายที่เกิดจากระบบ

ฟอร์มติดต่อออนไลน์และระบบ CRM

ฟอร์มติดต่อออนไลน์อยู่ในหน้า Contact Us ของเว็บไซต์หลัก ฟอร์มแบ่งเป็นหมวดหมู่ตามประเภทคำถาม เช่น General Inquiry, Technical Support, Account Issues, Partnership Inquiry การเลือกหมวดหมู่จะปรับฟิลด์ที่ต้องกรอกอัตโนมัติ ระบบ CRM จะจัดส่งคำถามไปยังแผนกที่เหมาะสมทันที

การกรอกฟอร์มต้องระบุข้อมูลพื้นฐาน ได้แก่ ชื่อ-นามสกุล อีเมล หมายเลขโทรศัพท์ และรายละเอียดคำถาม ฟิลด์พิเศษสำหรับลูกค้าที่มีบัญชีแล้ว รวมถึงหมายเลขบัญชี ประเภทบัญชี และแพลตฟอร์มที่ใช้ ระบบตรวจสอบความถูกต้องของข้อมูลก่อนส่ง และแสดงข้อผิดพลาดหากมีฟิลด์ที่ไม่ครบถ้วน

• เลือกหมวดหมู่คำถามที่ตรงที่สุด
• กรอกหัวข้อสั้นๆ แต่ชัดเจน
• อธิบายปัญหาแบบละเอียด
• แนบไฟล์ภาพหน้าจอ (ถ้าจำเป็น)
• ระบุเวลาที่สะดวกให้ติดต่อกลับ

ระบบ Auto-Response และการติดตาม

หลังส่งฟอร์มแล้ว ระบบส่งอีเมลยืนยันการรับคำถามทันที พร้อมหมายเลข Reference และเวลาที่คาดว่าจะได้รับการติดต่อกลับ Auto-Response รวมข้อมูลพื้นฐานที่อาจช่วยแก้ปัญหาเบื้องต้น เช่น ลิงก์ FAQ การรีเซ็ตรหัสผ่าน หรือขั้นตอนการแก้ไขปัญหาทั่วไป

ระบบ CRM ติดตามสถานะคำถามแต่ละรายการ แสดงเวลาที่เจ้าหน้าที่เปิดอ่าน เริ่มดำเนินการ และส่งคำตอบ ลูกค้าได้รับการอัปเดตผ่านอีเมลหรือ SMS ตามที่เลือกไว้ การให้คะแนนความพึงพอใจจะส่งหลังปิดคำถามแต่ละรายการ เพื่อนำไปปรับปรุงคุณภาพการบริการ

การใช้งาน Social Media และ Community Support

เราให้บริการสนับสนุนผ่าน Facebook Page, LINE Official Account และ Telegram Channel สำหรับลูกค้าในประเทศไทย Facebook Page (@LiteFinanceThailand) ตอบคำถามผ่าน Messenger ในเวลาทำการ LINE Official Account (@LiteFinanceTH) มีบอทตอบคำถามพื้นฐานอัตโนมัติ และเจ้าหน้าที่ตอบคำถามซับซ้อน

Telegram Channel ให้ข้อมูลข่าวสารตลาด การอัปเดตแพลตฟอร์ม และประกาศสำคัญ ลูกค้าสามารถส่งคำถามผ่าน Private Message ได้ตลอดเวลา Community Forum ในเว็บไซต์เป็นพื้นที่แลกเปลี่ยนประสบการณ์ระหว่างนักเทรด มีผู้ดูแลจากทีมงานคอยตอบคำถามและให้คำแนะนำ

• Facebook Messenger: ตอบกลับภายใน 30 นาที
• LINE Official: บอทตอบทันที, เจ้าหน้าที่ตอบใน 1 ชั่วโมง
• Telegram: ตอบกลับภายใน 2 ชั่วโมง
• Community Forum: ตอบกลับภายใน 6 ชั่วโมง

การใช้งาน Video Call Support

Video Call Support เป็นบริการใหม่สำหรับการสาธิตการใช้งานแพลตฟอร์มแบบเรียลไทม์ ลูกค้าสามารถจองเวลาผ่าน Client Portal หรือติดต่อขอนัดหมายผ่านช่องทางอื่น การจองล่วงหน้าอย่างน้อย 2 ชั่วโมง ระบบรองรับ Zoom, Google Meet และ Microsoft Teams ระยะเวลาแต่ละครั้ง 30-60 นาที

เจ้าหน้าที่จะแชร์หน้าจอและอธิบายการตั้งค่าเครื่องมือเทรด เช่น การใช้ MetaTrader, การตั้งค่า Expert Advisor หรือการวิเคราะห์กราฟแบบเรียลไทม์ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพการใช้งานและลดข้อผิดพลาด ลูกค้าสามารถบันทึกวิดีโอเพื่อทบทวนภายหลังได้

การใช้งานแพลตฟอร์ม LiteFinance สำหรับลูกค้าประเทศไทย

LiteFinance ให้บริการแพลตฟอร์มเทรดที่รองรับทั้ง Forex และ CFD ลูกค้าสามารถเลือกใช้งาน MT4, MT5 หรือ cTrader ตามความถนัด แพลตฟอร์มทั้งหมดรองรับภาษาไทยและมีอินเทอร์เฟซที่ใช้งานง่าย การติดตั้งสามารถทำได้บน Windows, Mac, Android และ iOS

ขั้นตอนการเริ่มต้นใช้งานแพลตฟอร์ม

1. ดาวน์โหลดและติดตั้งโปรแกรมจากเว็บไซต์ LiteFinance
2. ล็อกอินด้วยบัญชีที่ลงทะเบียนแล้ว
3. ตั้งค่าการเชื่อมต่อเซิร์ฟเวอร์ตามประเภทบัญชี (ECN, Classic, Cent)
4. เลือกเครื่องมือการเทรดที่ต้องการ เช่น คู่สกุลเงิน, ดัชนี, สินค้าโภคภัณฑ์
5. เปิดออร์เดอร์โดยกำหนดปริมาณและประเภทคำสั่ง

ฟีเจอร์เด่นของแพลตฟอร์ม ได้แก่ การวิเคราะห์เชิงเทคนิคแบบเรียลไทม์ การตั้งค่า Expert Advisor ระบบ Copy Trading และการแจ้งเตือนราคาผ่านมือถือ

ข้อมูลทางเทคนิคและข้อจำกัดของ LiteFinance

ระบบของเรารองรับมาตรฐานการเชื่อมต่อ FIX API และ Web API ช่วยให้ลูกค้าสามารถใช้งานเครื่องมืออัตโนมัติ เช่น Trading Bot ได้อย่างมีประสิทธิภาพ ความเร็วการดำเนินการคำสั่ง (execution speed) เฉลี่ยไม่เกิน 0.05 วินาที

รายละเอียดสำคัญของแพลตฟอร์ม

ระบบต้องการอินเทอร์เน็ตความเร็วขั้นต่ำ 1 Mbps เพื่อการเชื่อมต่อที่ราบรื่น บนมือถือแนะนำใช้ iOS 12 ขึ้นไป และ Android 8 ขึ้นไป สำหรับการถอนเงินและฝากเงิน รองรับธนาคารไทยและระบบ e-wallet หลักอย่างครบถ้วน